七、保持客观公正的态度。如果在谈判开始的时候，就对对方存在着一定偏见，那么，在听对方陈述的过程中，一定要保持客观公正的态度来倾听。因为你一开始先入为主的想法会极大地干扰你，带着偏见听对方叙述的时候，无法从中获取正确的信息，从而会影响到整个谈判的效果。
心理咨询师在对方进行咨询的过程中，会站在客观的中立角度上去倾听来访者的叙述，使自己做到抛开主观情感和价值观的影响。要不然心理咨询师有可能会因为自己的偏见，给予来访者错误的引导，从而进一步扩大了对方原本存在的心理问题。不带偏见地倾听对方的陈述，在进行危机谈判的过程中显得尤为重要。FBI谈判人员在对犯罪嫌疑人进行倾听的时候，要尽量抛开自己对于犯罪嫌疑人的偏见。比如，当杀人犯谈到他是如何残忍地肢解被害者的时候，谈判人员不论对这个杀人犯有多么讨厌，都要收敛内心的厌恶感，客观冷静地进行倾听，这样才可以从对方得意忘形的叙说中找到更多的有力证据。
倾听创造的纪录
如果给你一项任务，让你在一天的时间内，在超市推销一瓶红酒，可以做到吗？很多人答案是肯定的，因为这是件看起来毫无困难的事情。如果让你在今后的一个月内也坚持每天都推销出一瓶红酒的话，大家的答案依然是肯定的，因为这并不难做到。但是如果是让你一天之内销售一辆汽车，是不是就觉得是件难如登天的事情，很多人就打退堂鼓了。不过也有人会认为，这也是可以做到的。